- Impliquer les parties prenantes dans le processus de changement en sollicitant leur contribution au cours des étapes d'analyse et de conception.
- Identifier et planifier les changements de la structure organisationnelle
- Élaborer une stratégie de communication
- Procéder à l'évaluation et à la gestion des risques
- Élaborer les plans de gestion du changement
- Mettre en œuvre et coordonner le plan
- Recueillir et analyser les commentaires des utilisateurs
- Diagnostiquer les lacunes et gérer les résistances
- Évaluer l'atteinte des objectifs
- Mettre en œuvre les actions correctives
